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2012年下半年建鹏公司客户满意度调查结果

admin; 日期:2014-09-30 23:05

2012年下半年建鹏公司客户满意度调查结果

 

建鹏紧固件有限公司客户满意度调查表(汇总)  2012下年半年 发出: 28 收回: 25 89.3%
序号   非常满意 满意 一般 不满意 非常不满意 总分 平均分 排名 上期比
10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 排名 分差
1 产品外观                     209 8.36  3 0 0.05
2 产品尺寸                     206 8.24  4 +1 0.11
3 产品质量                     204 8.16  5 +2 0.3
4 交货及时                     188 7.52  9 0 0.93
5 包装运输                     196 7.84  6 6 -0.19
6 问题回复速度                     192 7.68  7 -1 0.24
7 问题对策效果                     190 7.60  8 0 0.16
8 人员礼貌                     224 8.96  1 0 0.1
9 电话转接                     206 8.24  4 -2 -1.4
10 配合度                     212 8.48  2 2 0.24
11 同业价格水平                     0 0.00       
12 产品性价比                     0 0.00       
  总获评                       8.11  AAAA+    
评述分析 1)最高分为人员礼貌(实名制有水份)建议可否改为非实名制。2)总水评为AAAA+比上期有进步0.18分。  3)交货及时进步最大0.9分。 4) 电话转接.包装运输得分有所下降



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